Situation
Le manque de standardisation des workflows de facturation entraînait des retards, des incohérences et une visibilité limitée des processus. L'organisation avait besoin d'une vue factuelle du parcours des factures entre les équipes.
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Approche
Des ateliers ont été organisés pour cartographier les workflows actuels entre les services, suivis d'une exploration des processus afin d'analyser les données transactionnelles réelles et de mettre en évidence les écarts par rapport aux procédures prévues. Les domaines à améliorer ont été classés par ordre de priorité en fonction de leur impact et de leur facilité de mise en œuvre.
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Résultat
Cette initiative a permis d'uniformiser la documentation, de standardiser les procédures et d'obtenir des informations fondées sur des données. Les équipes ont acquis une meilleure compréhension des performances de leurs processus, ce qui a amélioré leur précision et leur réactivité.
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Leçon clé
La combinaison de la cartographie des processus et de l'exploration des processus permet de combler le fossé entre la manière dont le travail devrait être effectué et la manière dont il est réellement effectué.